一窗受理是什么意思

开启“一窗受理”改革工作新模式

高瑞国表示，自2017年10月推行政务服务“一窗受理”工作以来，全市各级政务服务大厅已初步形成了“前台一窗受理、后台分类审批、统一窗口出件”的分领域无差别一窗受理模式。

为进一步巩固改革创新成果，使东营市“一窗受理”改革工作更具规范性，东营市在实践探索的基础上，认真分析总结当前“一窗受理”的成功经验和存在问题，并开展实地调研。

经过多次修缮，《政务服务“一窗受理”工作规范》东营市地方标准经市市场监督管理局审查通过，并正式发布，确定于2021年5月1日起施行。

《规范》明确了“一窗受理”的窗口布局，应坚持集约化、便民化原则，最大限度优化审批流程、压缩审批时限，为企业和群众提供更高效、更便捷的服务。《规范》还明确了政务服务管理部门、行政审批决定部门以及“一窗受理”工作单元的工作职责，权责的明晰解决了部分因职责不清引起的部门间推诿问题。同时，《规范》还对窗口工作人员的基本素质及业务能力提出了要求，为政务服务管理部门的日常管理、监督和考核提供了标准。

服务中心大厅工作人员行为规范

基本要求

1.热情接待服务对象,耐心准确答疑,尽量提供方便,用文明语言,受理业务不得推诿扯皮,不得呵斥和用手指服务对象,不得与服务对象发生争执。

2.上岗统一着工装、挂牌上岗、坐姿端正、站姿稳重、仪表端庄。

3.工作时不串岗闲聊,不接打与业务无关电话,不得在网上聊天、打游戏、看电影等与工作无关的事;上班期间窗口不得空岗,遇特殊情况临时空岗半小时的要摆放暂停服务告知牌，并报监督考核科人员说明空岗原因。

4.按时上下班、不迟到、不早退、不旷工，按照《汉中市政务服务中心窗口工作人员考勤管理制度（试行）》要求做到请假有假条，销假有记录。

5.保持窗口和大厅整洁卫生，不得随意摆放物品资料，不随地吐痰、乱扔纸屑，注意爱护公物，节约用水用电。

6.禁止索、拿、卡、要，或收受服务对象红包、礼物，或接受服务对象宴请。

7. 认真学习理论和时事政治、法律法规，树立终身学习的意识，通过政治理论和业务知识的学习，不断提高自身综合素质和服务水平。   

工作职责

1.能为服务对象查询、下载相关政策性文件、填写相关表格、提供帮办代办服务。

2.熟练窗口各项审批事项业务,保持与各单位窗口的联系、沟通,保证窗口工作顺利展开。

3.负责解答服务对象对审批事项全流程的咨询服务。如服务对象对解答不够满意时,应及时通知政务中心工作人员到窗口做好解释工作。

4.对办件材料进行初审,对于申请材料不齐全的或者不符合法定形式的，应当当场一次性告知服务对象需要补正的全部内容。对符合法定条件的办件予以受理,出具《受理通知书》。

5.审批事项及时跟进,审批中出现问题及时汇报、协调解决,确保事项高效、顺利办结。

6.应该妥善保管收取的申请材料，并即时按规定移交或存档。