公共关系的特征

公共关系是社会关系的一种表现形态，科学形态的公共关系与其他任何关系都不同，有其独特的特征，了解这些特征有助于我们加深对公共关系概念的理解。

（1）整体性

公共关系的目标是使公众全面地了解自己，从而建立起企业的声誉和知名度，为组织树立良好的公众形象。它侧重于一个组织在社会中的竞争地位和整体形象，以使人们对自己产生整体性的认识。它并不是要单纯地传递信息，宣传自己的地位和社会威望，而是要使人们对自己各方面都有所了解。

（2）双向性

公共关系是以真实为基础的双向沟通，而不是单向的公众传达或对公众舆论进行调查、监控，它是主体与公众之间的双向信息系统。组织一方面要吸取人情民意以调整决策，改善自身；另一方面又要对外传播，使公众认识和了解自己，达成有效的双向意见沟通。双向沟通是公共关系的本质特征。

（3）情感性

公共关系是一种创造美好形象的艺术，它强调的则是成功的人和环境、和谐的人事气氛、最佳的社会舆论，以赢得社会各界的了解、信任、好感与合作。我国古人办事讲究“天时、地利、人和”，把“人和”作为事业成功的重要条件。公共关系就是要追求人和的境界，为组织的生存、发展或个人的活动创造最佳的软环境。因此，情感性是公共关系最明显的特征之一。

公共关系工作在社会组织中是与全员都有关的。 只有动员和组织全体成员参与公共关系工作,才会有真正的、实效的公共关系。其理由是：任何组织都是由各个成员组织而成的有机整体。从静态上看,每一个具体的组织成员都代表着组织,公众对个别员工的印象,往往构成对组织的印象,对个别员工的态度,也往往成为对组织的态度。公众与员工的关系也会影响到公众与组织的关系。

以美誉为目标

塑造形象是公共关系的核心问题，组织形象的基本目标有两个，即知名度和美誉度；所谓知名度是指一个组织被公众知道、了解的程度，以及社会影响的广度和深度；所谓美誉度是指一个组织获得公众信任、赞美的程度，以及社会影响的美、丑、好、坏，所以在公众中树立组织的美好形象是公共关系活动的根本目的。

以互惠为原则

公共关系是以一定的利益关系为基础的；一个社会组织在发展过程中要得到相关组织和公众的长久支持与合作，就要奉行互惠原则，既要实现本组织目标，又要让公众得益。

以长远为方针

一个社会组织要想给公众留下不可磨灭的组织形象，不是一朝一夕之功所能及的，必须经过长期的、有计划、有目的的艰苦努力。

以真诚为信条

以事实为基础是公共关系活动必须切实遵循的基本原则之一；社会组织必须为自己塑造一个诚实的形象，才能取信于公众；精诚所至，金石为开；至诚可以移山；热诚能成万事；真诚能产生最大的说服力，唯有真诚，才能赢得合作。

以沟通为手段

没有沟通，主客体之间的关系就不会存在，社会组织的良好形象也无从产生，互惠互利也不可能实现；要将公共关系目标和计划付诸实施，只有双向沟通的过程，才是公共关系的完整过程。